Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Komunikacjipoświęconyjestrozdziałczwarty.Wmarketingu
wciąguostatnichdziesięciulatnajwięcejzmieniłosięchybawob-
szarzekomunikacji.TradycyjnepodziałynaATL(ang.abovethe
line-mediamasowe)iBTL(ang.belowtheline-marketingbezpo-
średniipozostałenarzędziakomunikacji)przeszłyjużdefinitywnie
dolamusa.Celemkomunikacjimarketingowejprzestałabyćuwaga
masowegoodbiorcy,astałosięnimspojrzeniekonkretnejosoby,
wodpowiednimmomencie,nawłaściwymurządzeniuiwewłaści-
wymczasie.Zadanietrudne,tymbardziejżeniemalkażdątaką
interakcjęmożnazmierzyć,aichpołączeniewspójnąhistorię
okonsumenciestawiaprzedmarketeraminowewyzwania.Aby
imsprostać,marketerzymajądodyspozycjiogromnąilośćdanych
iinsightów.Któremetrykimająznaczenie?Jakiewyzwaniastawiają
przeddecydentaminoweźródładanych?Jaksprawić,żebynasze
decyzjerzeczywiściebyłydata-driven,aniedata-inspired?Czy
maszynymogąpodejmowaćdecyzjezanas?Natepytanieodpo-
wiadaKubaPiwowar,doświadczonyekspertwdziedziniekomuni-
kacjielektronicznejimechanizmówe-commerce,wrazzPawłem
Ciackiem,którymazasobąudziałwpodejmowaniusetekdecyzji
okampaniachreklamowychipromocyjnych,prawdopodobniewe
wszystkichkategoriachrynkowych.
OstatnirozdziałtoZarządzanierelacjami.Przygotowanyzostał
przezArkaWódkowskiego,bezwątpieniajednegoznajlepszych
ekspertówwPolscewdziedziniewspieraniazarządzaniarelacjami
zklientami,którystawiawcentrum…człowieka.Werzedigitali-
zacji,automatyzacji,e-wszystkiego,częstozdarzanamsięzapo-
mnieć,żeotrwałościbiznesudecydujesiłarelacjizklientem.
Związekkonsumentazmarkąpotrafitrwaćlatami,aleojegosile
icharakterzedecydująminuty,aczasemsekundy.Spojrzenie,ton
głosu,empatia…Wtejczęścipiszemy,jakrozpoznaćtekluczowe
momenty,jaksiędonichprzygotowaćijakwykorzystać,byzmak-
symalizowaćpozytywneefektyspotkaniazklientem.Skoromowa
orelacjach,emocjachiuczuciach,towrozdzialetymprzeczytacie
teżkilkahistoriikonkretnychosóbwtenczyinnysposóbzamie-
szanychwprocesbudowaniarelacjizklientem.ArekWódkow-
skiumiejętnieprzecinatehistoriepraktycznymiwskazówkami
dlabiznesu,radzącjakuniknąćpułapekspojrzenianakonsumen-
tajedynieprzezpryzmatliczb,statystykikliknięć.
OtoprzedPaństwempierwszawPolscepublikacja,którarozwieje
wątpliwościmarketerówidecydentówiwskażenajbardziejdocenia-
neinajpewniejszeźródłainformacjipotrzebnedopodejmowania
Wstęp
11
