Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
BANKSPÓŁDZIELCZYTRENDY
wizerunkowychbezwzględunatoczyoceniająjeaktualni
klienci,czyteżosobyznającebank,aleniebędącejego
głównymiklientami.
PomimowszystkopozycjaBankówSpółdzielczychtonie
polepositonbochoćzwyklezajmująpierwsząlokatęwe
wspomnianychwskaźnikachtonapewnoniejesttonajdo-
godniejszepołożenie–mówiącwprost,zawodnikruszając
zpierwszegomiejscawperspektywieniematankowania.
Oilewiadomo,żepozytywneocenyskorelowanesązwie-
kiemklienta–autoramiwysokichnotsągłównieklienci,
którzyprzekroczyli50rokżyciaistanowiąponad60%całej
bazyklientówBS-ów–tojużzależnośćpomiędzytym,że
imklientbędziestarszytymchętniejskorzystazusługBS-u
nieistnieje.
ChoćtematmłodychwświecieBankówSpółdzielczychjest
znanyibyćmożejużDoklepany”toniesposóbgopominąć.
Niemalżewszystkieatrybutywizerunkowewgrupieklien-
tówdo30.rokużyciasąocenianegorzejniżprzezosoby,
któreprzekroczyły50lat.Szczególnieproblematyczne
możebyćto,żenajwiększeróżnicewocenachobserwuje-
mym.in.wprzypadkuatrybutówzwiązanychzpostrzega-
niembanku,jakogodnegozaufaniaczydobrzetraktującego
klientówoniższychiśrednichdochodach.OczywiścieBank
Spółdzielczyniejestjedynympodmiotemdziałającymna
rynku,którypowiniensięzastanowićDjakdogodzićmło-
dym”.Pomijającocenęaspektówfunkcjonalnychtakichjak
szerokasiecbezpłatnychbankomatów,niskiekoszty,oferowa-
niedodatkowychbonusów,kompleksowabankowośćmobilna
itd.którezależąodzasięgudziałaniaposzczególnychban-
kówiodmiennychpolityktonaliścieelementówemocjo-
nalnychzniechęcającychmłodychdowyborumarkinajczę-
ściejpojawiasięzarzut,żetymbankiemniemożnapochwalić
sięznajomymidotyczy12na18badanychmarek3.
Jeżelinawetzignorujemypowyższedylematyprzyjmując,że
młodośćmaswojeprzywilejeijednąznichjestkontestowa-
nieotaczającejrzeczywistościtowciążpozostajeinnypro-
blem,którywgłównejmierzedotykaBankiSpółdzielcze.
W2012rokuwywiadziedlaBS.netdrMarcinIdzikopisując
szanseizagrożeniadlaBankówSpółdzielczychmówiłtakże
obardzoszybkimwzrościeśredniegowiekuklientówBS-u,
którywroku2000wynosił46,4lat,aw2011–51,24.Moż-
napowiedzieć,żetrendsięutrzymał,bowroku2015śred-
niwiekwynosił53,1lat–dlaporównaniawpozostałych
bankachok.43.Oczywiścienieniepokoiprzyrostklientów
wstarszymwieku,ponieważjesttonaturalnyproces,
naktóryniemamywpływu,alebardzoniepokojącymzjawi-
skiemjestspadekodsetkaklientówmłodychitychwśred-
nimwieku.Braknapływuświeżejkrwi,októrąstarająsię
wszystkiebankikomercyjnepoprostuzwiastujekłopoty.
Dodatkowopomimotego,żebazęklientówBS-ówstano-
wiągłównieosobypowyżej50rokużycia,absolutnienie
możemynazwaćichtwardymelektoratem,ponieważprze-
szkodąjestnietylkostarzejącasiębaza,aletakżezmieniają-
cesiępostawy–szczególniewgrupieseniorów.Analizując
powodykorzystaniazusługkonkretnegobankuwprzypad-
kubankówdużych(czyt.zszerokąsieciąoddziałów)na
pierwszychpięciugłównychpozycjachkliencizazwy-
czajwymieniająprzyzwyczajenie,bankgodnyzaufania,polska
FOT.PIXABAY
3.Młodziludziewświeciefnansów2013;RaportTNSPolska.
4.Materiałykonferencyjne;konferencjawsiedzibieKomisjiNadzoruFinansowego.
powyżej50rokużycia
od21do40lat
51%
56%
59%
60%
2012
30%
2013
28%
2014
23%
2015
23%
Wykres1.WiekklientówBankówSpółdzielczych.
Źródło:AudytBankowościDetalicznej2012–2015.
marka,dogodnalokalizacjaoddziału,szerokasiećbankomatów.
Wprzypadkubankówomniejszejsieciipostrzeganych,jako
bardziejnowoczesnepojawiasiętakżewygodnabankowość
internetowaiszerokizakresusług.Wyłączniewprzypadku
BankówSpółdzielczychwgrupiepięciunajważniejszych
czynnikówpojawiasiękategoriajedynybankwokolicy.Ewi-
dentniedlaczęściklientówprzywiązaniedoBankuSpół-
dzielczegowynikazbrakudostępnościdoofertyinnych
banków.Aleitosięzmienia.Oile4latatemutenaspektbył
ważny,dlacoczwartegoklientatojużwrokuubiegłym
wskazywałogo17%badanych.Barieradostępnościzanika
ibynajmniejniewynikatoznagłejekspansjibankówkomer-
cyjnychnarynkachobstawionychprzezBS-ytylkozpostę-
pującejdygitalizacjispołeczeństwa.WśródklientówBan-
kówSpółdzielczychdostępdostałegołączainternetowego
deklaruje58%badanych(wporównaniuogółem69%)
–wgrupieosóbpowyżej50rokużyciaodsetektenwynosi
ok.42%iwbrewstereotypomjesttogrupa,którabardzo
szybkoadaptujesięwcyfrowejrzeczywistości.Zraportu
RynekusługtelekomunikacyjnychwPolscew2014–badanie
klientówindywidualnychwwieku50+–wynika,że48%ba-
danychkorzystazinternetu,68%znichwykorzystujesieć
WWWdosprawdzaniastanukonta,acodrugiuważasięza
zaawansowanegointernautę.Tegozjawiskaniedasięlekce-
ważyćinależypogodzićsięzfaktem,żewtejgrupiewyma-
gającyisceptycyrosnąwsiłę,atradycjonaliściiswojacy
powoliodchodządolamusa5.
Niktnieprorokuje,żewnajbliższychlatachbędziemyob-
serwowaliwielkiexodusklientówstarszychwiekiem,bo
ostrożneprzejściedoinnejmarkizapewnerozpoczniesię
odwspółkorzystaniazusługinnegobanku,atowprzy-
padkuBankówSpółdzielczychnadaljestnabardzoniskim
poziomie.Niechodziteżorewolucję,czynawetreasump-
cjędotychczasowejstrategii,araczejozaplanowaniedzia-
łańnaprzyszłelataiudzielenieodpowiedzinakilaważ-
nychpytań.
Jakefektywniezarządzaćistniejącymkapitałem„dobrego
słowa”klientów,którzyznająBS-yodlat?
Wjakisposóbprzyciągnąćdosiebiemłodychludzi,którzy
dopierorozpoczynająprzygodęzfnansamiijakichzatrzy-
maćkiedyosiągnądojrzałośćfnansową?
Jakwykorzystać–niewątpliwąwartośćjakąjestbliskość
zlokalnąspołecznością–doumacnianiaipowiększania
biznesu?
5.PsychografaKonsumentówwgPentora,materiałykonferencyjne:Konferencja
fnansowaTNSPolska2015.
>>
nr1Czerwiec2016
5
