Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
34
)1KSZTAłTOWANIESTABILNEGOIEFEKTYWNEGORYNKUBANKOWEGO
DZIALNEZASTRATEGIEDZIAłANIAWPOSZCZEGÓLNYCHSEGMENTACHRYNKUNAPODSTAWIE
PLANÓWOPERACYJNYCH9ŚCIŚLEMONITOROWANYCHIROZLICZANYCHZARÓWNOCODO
CELÓWSPRZEDAżOWYCH9JAKIEFEKTYWNOŚCIWEDłUGPOSZCZEGÓLNYCHSEGMENTÓW
RYNKUIWIęKSZOŚćBANKÓWDZIAłANAPODSTAWIESTRATEGIIBANKÓWUNIWERSALNYCH
ZNASTęPUJąCYMILINIAMIBIZNESOWYMIIKLIENTINDYWIDUALNY(SEGMENTMASOWY
ISEGMENTKLIENTÓWZAMOżNYCH)9MAłEIŚREDNIEFIRMY9DUżEPRZEDSIęBIORSTWA9
JEDNOSTKISAMORZąDUTERYTORIALNEGOIPOZATRADYCYJNąOFERTąBANKOWOŚCIKO-
MERCYJNEJDZIAłAJąONEWINNYCHSEGMENTACHRYNKUFINANSOWEGO9ZWłASZCZA
POPRZEZSWOJESPÓłKIZALEżNE(FIRMYZARZąDZAJąCEFUNDUSZAMIINWESTYCYJNYMI9
FIRMYLEASINGOWE9FIRMYFACTORINGOWECZYDOMYMAKLERSKIE)I
WTENSPOSÓBBANKIZDOłAłYSIęPRZEKSZTAłCIćZTRADYCYJNYCHJEDNOSTEKDEPO-
ZYTOWO-KREDYTOWYCHWNOWOCZESNEINSTYTUCJERYNKOWEOFERUJąCEKOMPLEKSOWE
USłUGIFINANSOWEIZMIENIłYSIęTEżNARZęDZIAMARKETINGOWEGOODDZIAłYWANIANA
KLIENTÓWIWCZEŚNIEJSTOSOWAłYONETYLKODEMOGRAFICZNąSEGMENTACJę9OBECNIE
ZPOWODZENIEMROZWIJANAJESTTZWISEGMENTACJABEHAWIORALNAPOZWALAJąCA
ZRÓżNICOWAćOFERTęORAZDOPASOWAćSPOSÓBOBSłUGIIPRODUKTYDOPOTRZEB
IOCZEKIWAńKLIENTÓWICORAZWIęKSZYNACISKBANKIKłADąNADłUGOTRWAłE9LOJALNE
RELACJEZKLIENTAMI9KTÓREOWOCUJąKOMPLEKSOWąOFERTąPRODUKTÓWMIESZANYCH9
ZAWIERAJąCąUSłUGIZBANKOWOŚCIINWESTYCYJNEJCZYBANCASSURANCE9ATAKżE
ZWIęKSZONYMWSKAźNIKIEMCROSS-SELLINGWCIąGUOSTATNICHKILKULATNASTąPIł
JAKOŚCIOWYSKOKWOBSZARZETECHNOLOGIIISIECIDYSTRYBUCJIWBANKACHIWCZEŚNIEJ
ODDZIAłYFUNKCJONOWAłYJAKOODRęBNEMINIBANKIZATRUDNIAJąCENAWETKILKUSET
PRACOWNIKÓW9ZWłASNąKSIęGOWOŚCIąISPRAWOZDAWCZOŚCIą9OPRACOWUJąCE
BILANSORAZRACHUNEKZYSKÓWISTRATIOBECNIESąTOKILKUOSOBOWEPLACÓWKINA-
STAWIONENAFRONT-OFFICE9BęDąCEGłÓWNYMMIEJSCEMBEZPOŚREDNIEGOKONTAKTU
ZKLIENTAMIICENTRALIZACJATECHNOLOGII9STANDARYZACJAOPERACJIIPROCESÓWNIE
TYLKOPOZWOLIłYNASKRACANIECZASUOBSłUGIKLIENTÓWIICHROZLICZANIEWCZASIE
RZECZYWISTYM9ALETAKżEDOPROWADZIłYDOODWRÓCENIAPROPORCJIZATRUDNIONYCH
WEFRONT-OFFICEIBACK-OFFICEORAZDOINTEGRACJISYSTEMÓWZARZąDZANIARYZYKIEM
WBANKACHIBANKISPRZEDAJąCORAZWIęCEJPRODUKTÓWPRZEZALTERNATYWNEKANAłY
DYSTRYBUCJI(INTERNETICALLCENTER)9KTÓRESąWPEłNIZINTEGROWANEIOPARTENA
JEDNYMRACHUNKUROZLICZENIOWO-KREDYTOWYMIOCENIASIę9żEOKOłO50%KLIEN-
TÓWINDYWIDUALNYCHKORZYSTAZINTERNETUIWYKONUJEOPERACJENAODLEGłOŚćIJEST
TOWSKAźNIKPENETRACJINIEUSTęPUJąCYBANKOMWEUROPIEZACHODNIEJI
BANKIDOKONAłYZASADNICZEJPRZEBUDOWYSYSTEMÓWZARZąDZANIARYZYKIEMI
FUNKCJEZARZąDZANIARYZYKIEMZOSTAłYODDZIELONEODFUNKCJISPRZEDAżOWYCHI
NASZCZEBLUCENTRALNYMZOSTAłWYDZIELONYOSOBNYPIONODPOWIEDZIALNYZAKOM-
PLEKSOWEIZINTEGROWANEZARZąDZANIEWSZYSTKIMIASPEKTAMIRYZYKAFINANSOWEGO9
POCZąWSZYODRYZYKAPłYNNOŚCI9POPRZEZRYZYKOKREDYTOWEIRYNKOWE9NARYZYKU
OPERACYJNYMSKOńCZYWSZYIPROCEDURYZARZąDZANIARYZYKIEMKREDYTOWYMSąDO-
STOSOWANEDOPOSZCZEGÓLNYCHSEGMENTÓWIPRODUKTÓWIBANKIWCORAZWIęKSZYM