Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Słuchanie
Jakczłowiekstajesiętym,kimnaprawdęjest?Wmłodościnigdysię
nadtymniezastanawiałem.Dopierojakozawodnik,amożeprzede
wszystkimjakomenedżer,zacząłembyćżywozainteresowanytym
tematem.Gdykierujeszludźmi,pomagacitozrozumieć,kimonisą.
Wpływająnatomiędzyinnymiokoliczności,wjakichdorastali.Jako
menedżermusiszteżbyćświadomytego,jakiedziałaniawyzwolą
wnichto,conajlepsze,ajakieuwagiichodstraszą.Istniejąjedynie
dwaniedocenianesposoby,dziękiktórymmożemysiętego
dowiedzieć:słuchanieiobserwacja.
Większośćludziniepotrafiskuteczniewykorzystywaćswoichuszu
czyoczu.Niesąspostrzegawczyiniepotrafiąuważniesłuchać.
Wkonsekwencjiniezauważająpołowyrzeczy,któresięwokółnich
dzieją.Przypominamsobiekilkumenedżerówpotrafiącychgadać
doupadłego.Niesądzęjednak,abytoimwczymśpomogło.
ZjakiegośpowoduBógdałnamparęoczuiparęuszu,atylkojedne
usta.Stądteżpowinniśmydwarazywięcejobserwowaćisłuchać,niż
mówić.Acojestwtymnajlepsze?Tonicniekosztuje.
Dwajnajlepsisłuchacze,którychpoznałem,bylidziennikarzami
telewizyjnymi.DavidFrostdoswojejśmierciw2013rokuspędził
niemalże50latnarozmowachzludźmi.Najsławniejszązosób,
zktórymiprzeprowadziłwywiad,byłprezydentRichardNixon.Poraz
pierwszyspotkałemFrostaw2005roku,gdyobajinwestowaliśmy
wzarządzaniefunduszemnieruchomości.Kilkalatpóźniej,
poodejściuzBBC,przeprowadziłzemnąwywiaddlastacjiSky
Sports.
WprzeciwieństwiedowieludziennikarzyDavidnieczułciągłej
potrzebyudowadnianiaswoimgościom,żejestbystrzejszyodnich.
Niedeptałimpopiętach,nieprzerywał,niedawałsięteżjednak
nikomuzbywać.UdowodniłtowwywiadziezRichardemNixonem
w1977roku,zktórymłącznierozmawiał28godzini45minut.
Takiformatmiałyjegoprogramy.Nierobił90-sekundowych
wywiadówpomeczach,kiedyproducentwrzeszczydosłuchawki,
domagającsię,abymówiłkrótko.Nierozglądałsięteżnerwowo
wpołowiewywiaduwposzukiwaniunastępnegocelu.Davidpatrzył
ciwoczy,odcinałsięodresztyświataiokazywałciswoje
zainteresowanie.Czasmusprzyjał.Miał30albo60minut(tobrzmi
jakwiecznośćwewspółczesnymświeciekomunikatorówiTwittera)
ipowolisprawiał,żegośćczułsięcorazbardziejswobodnie.Dojego
największychtalentównależałaumiejętnośćzapewnianiarozmówcy
